Política de reembolso
Vendemos complementos alimenticios, y eso condiciona lo que podemos aceptar de vuelta. Esta página explica qué puedes devolver, en qué plazo y qué te corresponde por ley.
En corto
- Tienes 14 días naturales por ley para desistir de la compra, y nosotros te los ampliamos a 30.
- Solo podemos aceptar productos con el precinto de seguridad intacto.
- Si el producto llegó defectuoso, caducado, dañado o no es el que pedías, lo pagamos todo nosotros.
1. Tu derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
El plazo empieza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís físicamente el último producto del pedido.
Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques antes de que termine el plazo, por cualquier medio que deje constancia: un correo diciéndonos que desistes o el formulario que encontrarás al final de esta página. No hace falta que expliques el motivo.
2. La excepción de higiene: por qué el precinto importa
El artículo 103 del mismo texto excluye del derecho de desistimiento los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. También excluye los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En la práctica significa esto:
- Bote sin abrir, con el precinto íntegro: puedes devolverlo.
- Bote abierto o con el precinto roto o retirado: no podemos aceptarlo.
No es una norma que nos inventemos para ponerlo difícil. Un alimento que ha salido de nuestro control y se ha abierto no puede volver a venderse, y la ley lo reconoce expresamente.
3. Nuestra ampliación voluntaria: 30 días
La ley nos obliga a 14 días. Nosotros te damos 30 días naturales desde la recepción del pedido, con las mismas condiciones: precinto de seguridad intacto y envase en buen estado.
Los 14 primeros días son tu derecho legal y nada de lo que digamos aquí puede recortarlo. Los 16 restantes son una mejora nuestra.
4. Cómo devolver un pedido
- Escríbenos indicando tu número de pedido y qué quieres devolver. Puedes usar el formulario del final o simplemente decírnoslo con tus palabras.
- Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento, como establece el artículo 108.
- Guarda el justificante del envío.
Te recomendamos un envío con seguimiento: hasta que el paquete llega a nuestro almacén, el riesgo de pérdida es tuyo.
5. Quién paga la devolución
Los costes directos de devolver el producto corren por tu cuenta, y te informamos de ello aquí antes de que compres, como exige la ley.
Hay una excepción importante: si el producto llegó defectuoso, caducado, dañado en el transporte o no es el que pedías, la devolución no te cuesta nada. Los portes los asumimos nosotros íntegramente.
6. El reembolso
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión, conforme al artículo 107.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
- Te reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste, y no te cobramos ningún gasto por ello.
- Si en su momento elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, te devolvemos el importe de la estándar.
- Si devuelves solo una parte del pedido, se reembolsan los productos devueltos; los gastos de envío no.
7. Disminución de valor
Solo eres responsable de la disminución de valor del producto que resulte de manipularlo más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Comprobar que el bote es el correcto no afecta a tu reembolso; usarlo, sí.
8. Producto defectuoso, caducado o equivocado
Al margen del desistimiento, te ampara la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (artículos 114 y siguientes). En productos alimenticios, la conformidad se refiere al estado del producto en el momento de la entrega y dentro de su vida útil: fecha de consumo preferente en vigor, precinto íntegro, etiquetado y contenido correctos.
Si tu pedido llega dañado, abierto, caducado o no se corresponde con lo que compraste, escríbenos cuanto antes —a poder ser dentro de las 48 horas siguientes a la entrega— adjuntando fotos del producto y del embalaje. Te reponemos el pedido o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, y todos los costes los asumimos nosotros.
Ese plazo de 48 horas nos sirve para poder reclamar al transportista a tiempo. No limita ni sustituye tus derechos legales de garantía, que siguen vigentes aunque nos avises después.
9. Si tu pedido no llega
Si el pedido no se entrega en el plazo acordado, contáctanos. Si tampoco lo entregamos en un plazo adicional razonable, podrás resolver el contrato y te reembolsaremos la totalidad de lo pagado.
10. Suscripciones
Cancelar una suscripción y desistir de una compra son cosas distintas:
- Cancelar detiene los envíos futuros. Se hace desde tu cuenta, cuando quieras, sin permanencia.
- Desistir afecta a un envío que ya has recibido y se rige por las reglas de esta página. Cada entrega de una suscripción abre su propio plazo.
11. Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si deseas desistir del contrato. No es obligatorio usar este formulario: cualquier declaración inequívoca sirve.
A la atención de Proyectos Vélez S.L. (Happy Supplements), Carretera de Granada 73, Galería B&S local C, 30800 Lorca (Murcia), semhappysupplements@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º ______ · Recibido el ______ · Nombre del consumidor ______
Domicilio del consumidor ______
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel) ______ · Fecha ______
12. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si algo no ha ido bien, lo primero es escribirnos: resolvemos la gran mayoría de las incidencias en el mismo día.
- Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales; si las necesitas, pídenoslas y te las facilitamos.
- Puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o a la oficina municipal de información al consumidor. La sumisión al arbitraje de consumo es voluntaria para ambas partes.
- Si compras desde otro país de la Unión Europea, puedes dirigirte a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).
La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no es una vía disponible.
13. Contacto
Happy Supplements — Proyectos Vélez S.L. · NIF B73887382
Carretera de Granada 73, Galería B&S local C, 30800 Lorca (Murcia)
semhappysupplements@gmail.com · +34 645 09 35 53
Esta política no limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce. En caso de discrepancia entre este texto y la ley, prevalece la ley.