Política de envío
Dónde enviamos y cuánto cuesta
- España peninsular: envío gratuito, sin importe mínimo.
- Unión Europea: 8,99 €.
- Resto de países: 12,99 €.
No hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tu dirección está en una de esas zonas, el pedido no podrá completarse al pagar.
Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal (incluidas Azores y Madeira), República Checa, Rumanía y Suecia.
Resto de países: Australia, Canadá, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Hong Kong, Israel, Japón, Malasia, Noruega, Nueva Zelanda, Reino Unido, Singapur y Suiza.
Cuándo sale tu pedido
Todos los pedidos que entran antes de las 14:00 de un día laborable salen ese mismo día. Los que llegan después de esa hora, en fin de semana o en festivo, salen el siguiente día laborable. Esto vale para cualquier destino.
Por días laborables entendemos de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales y los de la Región de Murcia y de Lorca, que es desde donde enviamos.
Cuánto tarda en llegar
Contando desde que el paquete sale de nuestro almacén:
- España peninsular: 24-48 horas laborables.
- Unión Europea: de 3 a 7 días laborables. A zonas insulares como Azores o Madeira puede alargarse.
- Resto de países: de 7 a 15 días laborables, sin contar el tiempo que el paquete pueda pasar retenido en la aduana de destino.
En campañas de mucha demanda el plazo puede alargarse; si ocurre, te avisamos por correo. En todo caso, y salvo que acordemos otra cosa contigo, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra. Si no fuera posible, podrás resolver el contrato y te devolveremos el importe íntegro.
Aduanas e impuestos de importación
En los envíos a países de la Unión Europea, el precio que ves al pagar es el precio final: no hay nada más que abonar al recibir el pedido.
En los envíos fuera de la Unión Europea —Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos y el resto de destinos internacionales— el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera en el país de destino. Esos importes no están incluidos en lo que pagas aquí y corren por cuenta del destinatario. Los fija la aduana del país de destino, no nosotros, y no podemos calcularlos ni anticiparlos.
Si un paquete se rechaza o se abandona en aduana por no abonar esos importes y vuelve a nuestro almacén, te reembolsaremos el importe de los productos descontando los costes de transporte de ida y vuelta.
Comprobar que el producto puede importarse legalmente en el país de destino es responsabilidad del cliente. Se trata de un complemento alimenticio y algunos países aplican restricciones a su importación.
Seguimiento
En cuanto el paquete sale del almacén recibes un correo con el enlace de seguimiento de la agencia de transporte. Desde ahí puedes ver dónde está y, en la mayoría de los casos, cambiar el día de entrega o elegir un punto de recogida.
Si no estás en casa
La agencia intenta la entrega y, si no hay nadie, deja aviso y vuelve a intentarlo. Si después de los intentos previstos no ha podido entregarse, el paquete regresa a nuestro almacén y te escribimos para resolverlo.
Direcciones incorrectas
Revisa la dirección, el teléfono y el correo antes de pagar: son los datos con los que la agencia te localiza. Si un pedido vuelve porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, te escribimos para confirmarla y lo reenviamos. Si prefieres anularlo, te reembolsamos el importe de los productos.
Si algo llega mal
Si el paquete llega dañado, incompleto o con el precinto de seguridad roto, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando una foto del producto y del embalaje. Te reponemos el pedido o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, y los costes los asumimos nosotros.
Devoluciones
Si lo que quieres es devolver un pedido que ya has recibido, se explica en nuestra Política de reembolso. En los envíos fuera de España, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Contacto
Happy Supplements — Proyectos Vélez S.L. · NIF B73887382
Carretera de Granada 73, Galería B&S local C, 30800 Lorca (Murcia)
semhappysupplements@gmail.com · +34 645 09 35 53